直売協議会研修会

直売協議会は2月5日、研修会を大仙市で行い、会員やJA職員など50人が参加しました。

「業界No.1～発想の転換が接客を変える～」と題し、鈴木忠美人財育成事務所の鈴木忠美代表が講演を行いました。接客をする上で重要なことは、①お客様の期待値を超えたサービスを目指す②マニュアルにとらわれず、お客様に合わせたサービスをする③笑顔を心がけることなどだと話しました。参加した会員は、「直売所を運営する上で、おもてなしの心を持って接することは重要だと改めて感じた。お客様が満足していただける対応ができるよう心がけていきたい」と感想を話していました。 (写真＝接客のポイントを話す鈴木代表（中央））